杜绝“二选一”“大数据杀熟”！“双11”合规提示发布

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-11 05:21:19

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杜绝“二选一”“大数据杀熟”！“双11”合规提示发布
市场监管总局一纸合规提示，为火热的“双十一”购物狂欢划下了清晰的商业伦理与法律红线。

“双十一”购物狂欢之际，市场监管总局于2025年11月10日向主要电商平台发布《“双十一”网络集中促销合规提示》，从六个方面为促销行为划定红线。

这份及时发布的提示要求平台杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为，明确促销规则须清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，向消费者充分披露使用条件、退改流程和有效期限。

01 六大合规重点
市场监管总局最新发布的《“双十一”网络集中促销合规提示》涵盖了六个关键方面的合规要求。

主体责任位居首位，平台需严格审核经营者主体信息，确保信息真实有效，同时加强算法合规管理，保证平台规则公开公平。

促销行为规范方面，明确要求杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为。促销规则必须清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条件、退改流程、有效期限等关键信息。

价格行为方面，提示要求充分尊重商家自主经营权，严禁通过技术手段对商家定价进行不合理限制。不得先提价后打折、虚假折价比价，切实落实《网络交易平台收费行为合规指南》各项要求。

02 直播与广告监管
直播营销领域成为监管重点。提示要求平台加强对平台内经营者资质和商品信息审核，并定期核验更新。

平台需重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣、禁限售商品，确保直播内容与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费。

广告内容审核方面，提示要求依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任。

将医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星广告代言行为纳入重点规范范围，及时清理下架违法违规广告。

03 消费权益保障
在消费纠纷处理方面，提示要求平台严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得拒绝履行法定售后义务。

平台需畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理、高效处理消费诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费纠纷。

市场监管部门同时提示消费者，“双十一”期间应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报。

04 区域协同监管
在市场监管总局发布合规提示的同时，地方监管部门也加强了“双十一”促销监管。

11月7日，川渝两地市场监管部门联合发布了《“双十一”网络集中促销合规经营提示》，从促销行为、直播营销、公平竞争等七大维度划定经营红线。

川渝提示强调，明码标价须真实合规，严禁通过“虚构原价”“先涨后降”“低价引流高价结算”等方式实施价格欺诈。

在维护市场公平方面，特别禁止经营者通过“刷销量”“造好评”“删差评”等方式伪造交易数据、误导消费者。

05 价格乱象与治理
“双十一”期间的价格乱象仍是监管难点。近期，“双十一没便宜”话题登上热搜，引发社会广泛关注。

有媒体报道称，某电商平台“双十一”尾款通道开启仅一天后，突然停止“限时补贴”，导致不少参与直播间活动的消费者尚未支付尾款的商品价格秒涨几十元至数百元。

中国人民大学法学院副教授黄尹旭指出，优惠套路不断升级，本质是商家与平台为盈利刻意制造信息不对称，此举直接侵犯消费者的知情权与公平交易权。

针对“算法杀熟”这一隐蔽性强的问题，黄尹旭分析，平台会根据用户的浏览频率、购买历史、消费能力，判断其价格敏感度——比如对高端商品常客抬高售价，对“货比三家”的用户给出低价。

算法黑箱不再是价格迷局的保护伞。市场监管总局此次发布的合规提示，首次将算法合规管理明确纳入主体责任范畴，要求平台加强算法合规管理，确保平台规则公开公平。

专家建议，应对消费者加大普法教育力度，普及常见优惠套路与维权途径，提高消费者的防范意识与辨别能力，避免落入“优惠陷阱”。

随着监管力度加大与消费者权益意识提升，“双十一”将逐步从流量的狂欢回归商业本质，构建更透明、更可预期的消费环境。

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