新冰雪季启幕，黑龙江“宠客”服务放大招

xinwen.mobi · 发表于 2025-12-4 16:24:10

新冰雪季启幕，黑龙江“宠客”服务全面升级
从哈尔滨太阳岛风景区大门通往大熊猫馆的路上，每辆免费接送的电瓶车全程开启暖风，成为游客冬日里的“移动暖房”。

“我们正全力做好开滑前的各项准备工作，期待与八方雪友在宝清的冰雪世界里共赴一场速度与温情的美好之约！”双鸭山市圣洁摇篮山滑雪场运营经理李德旭的期待，也是黑龙江今冬冰雪季的真实写照。

随着新冰雪季的到来，黑龙江延续“宠客”传统，启动了覆盖全省的冬季冰雪旅游“百日行动”，从文创、服务、体验等多维度发力，全力提升游客体验。

01 服务升级：温暖守护贯穿全程
黑龙江的冰雪季，始终将游客的舒适与安全置于首位。今年，多地推出细致入微的“暖心游”服务。

在太阳岛雪博会，景区专门协调了暖风电瓶车，免费接送往返大熊猫馆的游客，为他们在严寒中打造了一个个“移动暖房”。在雪乡，遍布雪韵大街的“爱心驿站”和“流动驿站”免费供应姜茶、现熬豆浆等热饮。

从标准化服务到个性化关怀，服务理念也在深化。全省范围内推广“一条短信、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一句指引”的“五个一”暖心服务，语言培训也从英语扩展到俄语、日语、韩语等多语种，力求让境外游客也能感受到无隔阂的温暖。

02 产品创新：冰雪体验不止于看
今冬，黑龙江的冰雪产品呈现出显著的科技融合与业态创新趋势。哈尔滨冰雪大世界将VR科技和AR互动融入冰雪景观，游客可体验空中雪轨滑索，并与雪雕进行虚拟互动。

“沉浸式”和“跨界”成为关键词。以哈尔滨为代表的文创产业从“伴手礼”升级为“专属记忆”，游客甚至能将自己的创意通过官方渠道转化为联名产品。游戏《和平精英》中植入了冰雪大世界、索菲亚景区等哈尔滨地标元素，让全球玩家在虚拟世界感受冰城魅力。

这种跨界合作还延伸至交通和美食领域，游客在飞往哈尔滨的航班上即可提前品尝到当地特色小吃。

03 区域联动：全域冰雪热情升温
今年冰雪季，黑龙江注重全省资源的联动与协同发展，多地推出精品线路和丰富活动，形成了全域冰雪旅游的新格局。

哈尔滨作为核心引擎，三大冰雪旗舰景区全面升级。冰雪大世界园区面积扩大至120万平方米；雪博会增加了AR互动技术；松花江冰雪嘉年华规划了60余个冰雪项目。

双鸭山则推出“十大提升行动”和“三大核心板块”，打造休闲滑雪、边境风情等多主题精品线路。大庆市也推出包括“文旅+民俗”“文旅+演艺”在内的系列“文旅+”活动，满足游客多元化需求。

04 权益保障：让游客放心无忧
各地均将旅游环境的整治和消费权益的保护作为重点。牡丹江市为重点景区实行先行赔付措施，并对商户实行“红黑榜”实时更新机制。双鸭山市建立多部门“一站式”联动机制，市场监管部门制定了11项监管服务举措，为冬季旅游市场保驾护航。

大庆市同样实施了旅游投诉快速处置机制，确保游客在遇到纠纷时能得到及时赔付。保障工作也覆盖了交通、住宿等各环节。哈尔滨市为缓解冰雪季出行压力，计划开通10条“冰雪巴士专线”，并在主城区新增3000余个停车泊位。

一个初冬的早晨，来自广东的冯女士在中国雪乡捧着一杯热气腾腾的红糖姜茶，感慨道：“天这么冷，一杯姜茶下肚，整个人都暖和了。”几百公里外，北京的自媒体博主“安好”选择“定居”哈尔滨，只因“这里的旅游资源，是我作为博主的创作源泉”。

当冰雪遇上温情，当科技赋能传统，黑龙江这个冰雪季正以更开放、更温暖的姿态，迎接着来自世界各地的“小金豆”。

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