苹果回应iPhone 17 Pro Max被湿巾擦掉色

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-23 22:18:18

近日，苹果公司最新推出的iPhone 17 Pro Max，因其主打的“星宇橙”配色被曝出可用湿巾擦掉颜色，在社交媒体上引发了广泛关注和热议。苹果官方客服的后续回应，不仅未能平息风波，反而将这家科技巨头推向了品控与售后责任的舆论漩涡中心。

? 一、事件回顾：湿巾擦拭后，万元手机“卸妆”了
事件起源于一名用户在社交媒体上发帖称，他新购买的iPhone 17 Pro Max“星宇橙”配色，在使用普通湿巾擦拭后，镜头边缘和边框的涂层出现了大面积脱落，露出了底层的银色铝合金材质。他配发的图片显示，湿巾上留下了明显的橙色痕迹，而手机机身则出现了难看的褪色斑块。

问题并非个例：实际上，这并非该机型首次出现涂层问题。早在2025年10月，即首批手机发售不久后，就有用户报告称“星宇橙”配色的后盖逐渐褪色，变成了类似“玫瑰金”的颜色，深蓝色机型也有泛白的情况。

社交媒体的“狂欢”：事件在网络上迅速发酵。有网友调侃这是“预算喷漆版”，也有人戏谑地建议苹果应在包装盒上注明“仅能用空气清洁”。更有用户发现，网络上已经出现了针对此问题的“专用补漆笔”产业链，折射出部分用户的无奈。

? 二、官方回应：归因清洁方式，回避工艺缺陷
面对汹涌的舆论，苹果公司并未发布正式的官方声明，但其客服人员通过多家媒体给出了统一回应。

核心论点：普通湿巾或清水擦拭不会影响机身颜色，但如果使用了含高浓度酒精（如乙醇、异丙醇）或腐蚀性溶剂（如漂白剂、过氧化氢）的湿巾，则可能导致掉漆。

潜在矛盾：这一说法与苹果官网自身的清洁指南存在微妙关联。官网允许用户使用70%异丙醇湿巾或75%乙醇湿巾轻轻擦拭iPhone，而客服警告的“高浓度酒精”与官网建议的消毒酒精浓度界限模糊，这让消费者感到困惑。

售后政策：客服同时表示，在购买后14天内发现外观瑕疵可申请退换货，超过14天则享受一年质保服务。但对于掉漆问题是否属于质量问题以及能否保修，并未明确承诺，导致用户在维权时可能需要与客服“博弈”。

? 三、背后真因：专家指向生产工艺缺陷
尽管苹果将问题归咎于清洁方式，但多家科技媒体和行业专家分析认为，根源可能在于iPhone 17 Pro系列机身采用的铝合金材质及相关的阳极氧化工艺存在缺陷。

材质变更：本代iPhone 17 Pro系列放弃了前代使用的钛金属材质，转而采用一体成型的铝合金机身，官方称是为了实现轻量化与坚固结构。

工艺疑云：铝合金的抗腐蚀性本身就不及钛合金。在阳极氧化过程中，如果保护层未能完全密封，就会导致铝材暴露在空气中，容易出现氧化或涂层附着力不足的情况。有分析推测，此次问题可能正源于此。

品控质疑：外媒Wccftech在报道中直接指出，这很可能是一种“生产工艺缺陷”。甚至有网友在社交平台爆料，称问题机型的氧化层厚度仅有正常标准的三分之一，这进一步加剧了公众对苹果品控标准的质疑。

? 四、用户指南：如何清洁与维权
对于已经购买了iPhone 17 Pro系列，尤其是“星宇橙”或深蓝色配色的用户，当前阶段需要格外小心。

清洁建议：

首选：使用清水微微浸湿的无绒软布（如擦镜布）进行擦拭。

避免：完全避开含有高浓度酒精、漂白剂、过氧化氢等成分的清洁湿巾。

注意：即使使用官网推荐的酒精湿巾，也需谨慎，并避免液体渗入设备开口。

维权提示：

若手机已出现涂层脱落，请务必保留好购机凭证、问题照片或视频作为证据。

积极联系苹果官方客服反馈情况，据理力争，争取免费维修或换新。

有消息称，苹果已回收部分出现褪色问题的机型送返评估，并计划在明年改进相关工艺。因此，持续的技术性反馈可能促使官方未来出台更明确的解决方案。

苹果的回应虽将责任引向了用户清洁方式，但网络舆论与行业分析却共同指向了其自身可能存在的工艺瑕疵。一部售价高达万元的消费电子产品，其基本耐用性不应成为一种“奢求”。此次事件再次提醒所有科技公司，创新的脚步迈得再快，也绝不能以牺牲最基本的产品品质为代价。

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