调查高考志愿填报服务乱象

随着高考结束，高考志愿填报服务市场变得异常火爆，然而该领域却乱象丛生。《法治日报》《新黄河》等媒体的调查报道显示，其存在专业性不足、虚假宣传、服务外包等诸多问题，严重损害了考生和家长的利益。具体如下：服务注水，专业性差：许多考生反映，花费高价购买的志愿填报服务并未起到实质性作用。如河南郑州一名考生花费5000元购买服务，本想了解偏理专业，结果辅导老师仅推荐了汉语言文学等文科常见专业，还称“纯文科没什么专业可选”，态度敷衍。对于考生自行搜索到的“信息管理与信息系统”专业，老师不懂却盲目赞同，导致考生入学后发现专业学习内容与自身能力错配。AI填报服务问题多：市面上出现了不少低价的“AI志愿填报软件”，但实际应用中问题频出。有考生反映，AI推送的链接大多指向教培机构，内容缺乏官方背书，难以作为可靠参考。而且，AI对于高校就业数据、专业趋势发展等情况不一定能提供准确信息，一些“AI保证录取”“独家内部数据”等宣传口号，多为过度营销，真实性存疑。此外，AI填报服务还存在信息泄露风险，考生个人信息可能被不法分子利用，导致诈骗、骚扰等问题。大机构名不副实，服务外包：部分大型教辅机构存在服务外包问题，却未告知考生。如山东潍坊一名学生花费5499元在某大型教辅机构报名志愿填报服务，结果服务被外包给小型公司。辅导老师专业度不高，让学生自行删减学校专业，却不讲解学校详情，甚至不清楚报考规则，让学生自行致电招生办。最终，该学生高考分数高出本科线25分，却滑档至专科院校。收费标准混乱：志愿填报服务的收费标准差异巨大，从数百元到数万元不等。记者走访发现，济南的多家机构，服务价格在2000元至8000元之间，均承诺“一对一定制服务”。还有个人志愿填报工作室老师，收费1000多元到2000多元，只做线上咨询，无线下实体机构。师资门槛低：一些机构的志愿填报老师招聘门槛极低。记者在招聘平台上发现，兼职招聘的工作时长多为1-2个月，多数招聘者对学历和经验都不做要求，部分机构称入职后经过简单培训即可上手。这导致一些没有相关经验和专业知识的人员也能成为志愿填报老师，服务质量难以保证。退款困难，维权艰难：考生若因服务质量问题要求退款，往往会遭遇重重阻碍。不少机构在合同中设置“不能退款”等霸王条款，即使考生知道机构服务存在问题，也难以成功退款。如北方某县城一名考生，花费2800元报名服务后未被公办本科录取，发现自己分数超过某公办本科提档线，要求退款却被机构拉黑，维权无门。