上海边检总站12367服务平台架起便民桥

上海边检总站12367服务平台自2021年4月开通运营以来，累计受理来电25.6万余件，按期办结率100%，成为护航群众跨境往来的“连心桥”。以下是对该平台的具体介绍：服务内容与方式：    多渠道服务：平台提供多种服务渠道，除了拨打热线电话12367进行咨询外，还在“移民局12367”APP客户端以及微信、支付宝小程序中开通了“12367在线服务”功能，提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务，有效为中外人员提供“能问能办”的一站式服务。    多语种服务：在原有中英双语服务基础上，2024年11月新增俄、日、韩语言服务功能，方便外籍人员咨询。拨打12367的用户可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种服务。特色服务与成果：    开设进博专席：在中国国际进口博览会期间，平台开设“进博专席”，并在进博会综合服务区设立移民管理政策咨询展台，全天候解答全球参展人员口岸通关政策咨询。    解决疑难问题：平台累计受理中外出入境人员有关口岸通关、证件查验等疑难问题和诉求事项380余件，按期办结率达100%，实现了移民管理服务事项“一号通答”。同时，与上海12345市民服务热线建立工作机制，通过三方转接、派发工单等方式，精准承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求。典型案例：    - 来华旅游的澳大利亚籍旅客伊莎贝拉丢失护照后，拨打12367服务热线，边检工作人员详细告知其补办护照的方法、路线以及相关签证政策，最终伊莎贝拉顺利补办好了护照。    - 市民张先生拨打热线咨询前往南亚某旅游地的免签政策，得到详细解答后解开了心中疑惑。    - 蒋女士的亲友在境外遭遇事故身受重伤，急需回国治疗，拨打12367后，边检机关次日为其亲友入境开辟“绿色通道”，快速办妥边检查验手续，为送医救治赢得了宝贵时间。