12345新增手语服务座席 听障人士享手语视频服务

2025年全国助残日到来之际，北京市市民热线服务中心在12345热线新增手语服务座席，为有需要的听力和语言障碍人士提供手语服务。5月18日起，用户登录“北京12345”微信公众号的“民意直通”板块，在“个人办事”页面点击“手语视频服务”选项，即可快速跳转至定制化视频服务专区，通过高清视频实现与专业手语客服实时沟通。手语座席员接到诉求会实时记录内容，标注特殊群体后第一时间精准派单，承办单位看到标记后会选择合适方式联系诉求人沟通解决。对于残障人士提出的医疗急救、心理危机等紧急事件，热线平台将即时启动应急响应，快速将诉求转接至属地社区、专业医疗机构，并联动公安部门提供必要支援。“手语视频服务”上线初期，暂时设置一名座席员，服务时间为工作日9时至17时。此外，河北省也在“河北12345”微信小程序上增设了手语视频服务功能，让听障人士能够使用12345热线，该服务于2024年6月12日起试运行。保定市还在“冀时办”App增设手语服务专区，邯郸、沧州市也在市级12345微信小程序增加了手语服务专区。